Agencia de IA y automatización en Málaga

Entrada: recoger fechas, número de huéspedes, idioma y motivo de la consulta. Vincular los mensajes de la misma solicitud para que recepción no tenga que reconstruir el contexto entre WhatsApp, email y CRM.

Disponibilidad: consultar el sistema de reservas conectado para ofrecer opciones y condiciones vigentes. Si no responde o las fechas ya no están disponibles, dejar la solicitud pendiente y derivarla; no inventar plazas ni precios.

Confirmación: una consulta de disponibilidad no es una reserva. Confirmar al cliente solo cuando el sistema de reservas haya registrado la operación y devuelto una referencia; enviar el pago al canal oficial cuando corresponda.

Derivación humana: asignar cambios, cancelaciones, reclamaciones y peticiones especiales al responsable, con el historial y el estado. Antes de temporada alta, acordar prioridades, cobertura y qué hacer si la cola supera la capacidad del equipo.

Integración y entrega: registrar en el CRM el contacto, la referencia de reserva, el estado y la próxima tarea, con los accesos y datos mínimos acordados. Entregar el mapa de campos, reglas de derivación, pruebas de duplicados y guía de operación.

Medición estacional: comparar periodos con volumen y horarios similares. Medir primera respuesta, consultas pendientes, derivaciones resueltas, errores de confirmación y reservas confirmadas sobre solicitudes válidas. Probar un pico de demanda antes de ampliar el piloto.